Envíos y devoluciones
Plazo de entrega
1. El despacho del pedido no es INMEDIATO después de la orden de compra puesta por el cliente, ya que esto implica un proceso de toma de pedido, aprobaciones internas, consolidación de cargue y programación de ruta.
2. Todo despacho para Magangué se entregará en un tiempo aproximado de 48 horas después de la expedición de la factura. Los plazos de entrega son orientativos y estan sujetos a la operación logística de la organización, salvo adversidades que se puedan presentar.
3. El despacho en las zonas aledañas a Magangué será entregado de acuerdo con la programación interna establecida, velando siempre porque la entrega se efectúe dentro de las 48 horas siguientes después de facturado el pedido, salvo que se puedan presentar adversidades.
4. La empresa se reserva el derecho de tomarse plazos mayores a los establecidos para sus despachos en caso de inconvenientes de carácter logísticos.
5. Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días labórales y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales u otras adversidades.
6. Si se presenta alguna novedad por concepto faltante de producto en un pedido, una vez haya sido entregado en el domicilio de despacho, el cliente cuenta con veinticuatro (24) horas hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para reportarla, después de pasado este tiempo no se podrán realizar reclamaciones.
Entrega de tu pedido por despacho
1. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio entregado por el cliente. De tal forma, DISICOGA LTDA no asume responsabilidad por cuanto la entrega del producto no llegue a realizarse en los tiempos establecidos, como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente se encuentren incompletos o erróneos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
2. El pedido será despachado a la dirección estipulada en el momento de la orden de compra por el cliente, si posteriormente el cliente solicita algún cambio en la dirección y el pedido se encuentra enrutado, esto generará retrasos en la entrega.
3. Si el cliente anula el pedido antes que este haya sido enviado, quedará pendiente de envío hasta nueva confirmación del cliente, sin que se genere ningún tipo de gastos adicionales, si por el contrario el pedido se encuentra enrutado, el pedido retornará a la bodega.
4. Es responsabilidad de DISICOGA LTDA asegurar el buen estado de la mercancía desde la salida de su bodega hasta que es entregada al cliente.
Cambios y devoluciones
1. El cliente es responsable de verificar la cantidad y estado de la mercancía. si al momento de verificar encuentra novedades en los productos recibidos o que estos se encuentren visualmente dañados, deberá reportar las novedades a DISICOGA LTDA en el plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la recepción del pedido. pasado este tiempo se entenderá que los productos despachados han sido recibidos a conformidad por el cliente y no se aceptarán reclamaciones ni devoluciones.
2. En caso de presentar una devolución, por concepto de entrega de un producto no correspondiente al pedido o mal facturado, DISICOGA LTDA realizará la entrega de la referencia correspondiente del pedido y/o los ajustes a que haya lugar, lo anterior teniendo en cuenta la programación logística de la organización, velando siempre porque la entrega sea oportuna.
Entrega de pedido-recoges
El cliente se acerca al centro de distribucion (CEDI) de la candelaria para recoger el pedido
1. la entrega de pedidos en el CEDI se realizará en los siguientes horarios de despacho:
Lunes a viernes 07:00 am a 12:00 m - 2:00 pm a 5:00 pm
Sábados 07:00 am a 12:00 m
2. se llevará a cabo la validación de la forma de pago con el cliente, antes de dar inicio al alistamientos del pedido, con el fin de asegurar la facturación de este, evitando novedades. Si el cliente requiere la entrega inmediata del pedido y es un cliente MAYORISTA, debe enviar su propio transporte a la bodega principal de DISICOGA LTDA para realizar la recogida del pedido. Para realizar este proceso el cliente debe confirmarle a su asesor comercial la información del vehículo que recogerá el pedido. el vehículo que llega a la respectiva bodega se somete a verificación de la informacion y documentacion y a tomar turno de cargue.
5. si se trata de un pedido MINORISTA, la persona que está efectuando la recogida, debe informar el nombre de la persona natural y/o razón social a la cual estan facturando la mercancía; esto con el fin de minimizar el tiempo de espera del cliente.
Para más información sobre nuestras políticas entra al siguiente enlace.